Nowelizacja ustawy o usługach turystycznych, która wyraźnie oznaczy termin do wnoszenia reklamacji do organizatorów turystyki na 30 dni od zakończenia imprezy, wejdzie w życie dopiero po wakacjach (17 września br.). Jednak również na gruncie obecnie obowiązujących przepisów uczestnik zorganizowanych wczasów czy wycieczki może wnosić swoje pretensje także po powrocie do domu.

Jeżeli w trakcie imprezy turystycznej klient stwierdza wadliwe wykonywanie umowy, powinien niezwłocznie zawiadomić o tym wykonawcę usługi oraz organizatora turystyki, w sposób odpowiedni dla rodzaju usługi - tak stanowi art. 16b ust. 1 ustawy o usługach turystycznych (Dz. U. z 2004 r. nr 223, poz. 2268 ze zm.). Z brzmienia tego przepisu nie należy jednak wysnuwać - jak to czynią niektóre biura podróży - zbyt daleko idących wniosków i na tej podstawie odmawiać turystom rozpatrzenia reklamacji wnoszonych po zakończeniu wczasów czy wycieczki. W ustawie nie ma bowiem mowy o konsekwencjach późniejszego zgłoszenia reklamacji. W związku z tym uznaje się, iż niezachowanie terminu przewidzianego na złożenie reklamacji nie powoduje automatycznie wygaśnięcia roszczeń klienta z tytułu niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi.

Niemniej niepotrzebna zwłoka utrudnia sprawę - choćby z punktu widzenia dowodowego. Ponadto organizator może wówczas uchylić się od odpowiedzialności za uchybienia, które mogły być usunięte na miejscu (w trakcie świadczenia usług turystycznych), gdyby tylko klient od razu wyjawił swoje zastrzeżenia.

Nowe przepisy będą już precyzyjnie rozróżniać dwie rzeczy: zawiadomienie o wadliwym wykonaniu umowy, które w dalszym ciągu trzeba będzie zgłaszać bez zbędnej zwłoki oraz reklamację. Termin na złożenie tej drugiej wynosić będzie 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej. Reklamacja będzie przy tym niezależna od wspomnianego zawiadomienia i powinna zawierać nie tylko wskazanie uchybienia w sposobie wykonania umowy, lecz także określać żądanie klienta (np. obniżenia ceny o określony procent).